Politica Retur

Buna ziua, dorim sa fiti informati cu privire la politica de retur a magazinului nostru, inainte de a plasa comanda dumneavoastra!

Potrivit legislației în vigoare,conform OUG 34/2014, Cumpărătorul are dreptul să notifice în scris Vânzătorului că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului cu suportarea cheltuielilor de returnare.

Clientul este informat asupra faptului că, în cazul în care produsele a căror returnare prezintă urme de uzură, zgârieturi, lovituri, șocuri mecanice sau, după caz, accesorii lipsă, Vânzătorul își rezervă dreptul de a decide acceptarea returului sau de a opri o sumă din valoarea produsului, sumă ce va fi comunicată după evaluarea prejudiciilor aduse. Produsul returnat trebuie sa fie in stare perfecta, in ambalajul primit, insotit de toate etichetele, si cel mai important sa fie returnat in termenul legal.

În cazul exercitării dreptului legal de returnare a produsului, rambursarea contravalorii acestuia se va face în cel mult 14 zile de la data solicitării returului, sub beneficiul recepției cantitative și calitative a returului, conform prezentei politici, prin aceeași metodă de plată.

Solicitarea de retur, cat si anularea unei comenzi, se va face exclusiv in scris, prin e-mail, la [email protected] . Aceasta trebuie sa contina urmatoarele informatii:

• Nume client
• Adresa de e-mail
• Nr de telefon
• Nr comanda sau factura de avans
• Data comenzii sau a facturii de avans
• Motivul returului sau renuntarii la comanda
• Cont IBAN
• Titital cont IBAN
• Adresa de ridicare si persoana de contact

Clientul suportă doar costurile directe legate de returnarea produselor. Exceptie fac cazurile in care produsul este receptionat deteriorat si este nevoie sa ne exemplificati prin poze exacte imediat dupa receptia acestuia sau in cazul in care ati primit un alt produs decat cel comandat de dumneavoastra.

Produsele confecționate conform instrucțiunilor clientului /produsele configurate special nu pot fi returnate.

Nu pot fi returnate produsele care au fost livrate corect invocandu-se masuratori gresit efectuate de catre client, masurarea spatiilor de amplasare a produselor necazand in sarcina Woodmood Decor.

Cererile trimise dupa expirarea termenului legal nu vor putea fi solutionate.

Adresa de returnare in cazul in care doriti returnarea produsului (va rugam sa trimiteti catre noi coletul) este:

Wood Mood Decor 
Str. Mesteacan, Nr. 36 C, DN 76

Localitatea BRAD 335200,  Judetul HUNEDOARA
Tel: 0742065891

Puteti efectua returul prin intermediul oricarei firme de curierat sau transportator autorizat, exclus Posta Romana. Costul curierului este suportat de catre client. Va rugam ca impreuna cu produsul/produsele, coletul sa contina si o copie a facturii fiscale pe care sa fie completat si un cont IBAN valid si numele complet al titularului de cont (in lipsa copiei facturii si a contului IBAN pot interveni intarzieri la returnarea banilor).

 NU sunt acceptate:

•        colete trimise prin Posta Romana
•        colete care contin taxe ramburs (solicitati dvs. plata unei sume la livrarea coletului catre noi)
•        colete care au taxa de transport cu plata la destinatar Wood Mood Decor s.r.l.

Inlocuirea produsului se poate realiza daca ati primit produsul incomplet sau prezinta vicii de fabricatie. Inlocuirea se va realiza in functie de disponibilitatea in stocul nostru, cu conditia sa ne notificati acest lucru, in maximum 24 de ore de la primirea comenzii, in scris pe adresa de mail [email protected], impreuna cu pozele care sa prezinte cele constatate de dvs.

Refuzul de primire a produsului realizat la comanda ( produsele pentru care se incaseaza avans la plasarea comenzii) care este conform și care respecta detaliile din comanda plasata, atrage după sine costurile de transport tur și retur care sunt suportate in totalitate de către client. Valoarea costurilor de transport, vor fi transmise atât telefonic cât și prin email, urmând ca suma datorata sa fie reținută din plata avansului achitat la plasarea comenzii. 

Termenii si conditiile sunt actualizate conform legilor din Romania, garantiile si returnarea produselor sunt reglementate prin Legea 449/2003 privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora si OUG 34/2014 privind regimul juridic al contractelor la distanta, ordonanta ce se aplica magazinelor online.
Termenii si conditiile site-ului vor fi bifate spre acceptare la finalizarea comenzii pe care dumneavoastra o plasati, astfel aceste lucruri v-au fost aduse la cunostinta inainte de finalizarea comenzii, pentru ca dumneavoastra sa fiti informat cu privire la o buna desfasurare a cumparaturilor. Orice reclamatie ulterioara nu va fi luata in considerare. 

Echipa WOOD MOOD proceseaza fiecare comanda, sugestie sau reclamatie cu maxima seriozitate in ordinea cronologica a sosirii lor. Va stam la dispozitie de Luni - Vineri intre orele 10:00 - 17:00, cu exceptia sarbatorilor legale.

Cu stima,

Echipa Wood Mood