Politica Retur

Buna ziua,

Dorim să fiți informați cu privire la Politica de retur a magazinului nostru, înainte de a plasa comanda dumneavoastră!

Potrivit legislației în vigoare, conform OUG 34/2014, Cumpărătorul are dreptul să notifice în scris Vânzătorului că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile de la primirea produsului cu suportarea cheltuielilor de returnare.

Clientul este informat asupra faptului că, în cazul în care produsele a căror returnare prezintă urme de uzură, zgârieturi, lovituri, șocuri mecanice sau, după caz, accesorii lipsă, Vânzătorul își rezervă dreptul de a decide acceptarea returului sau de a opri o sumă din valoarea produsului, sumă ce va fi comunicată după evaluarea prejudiciilor aduse. Produsul returnat trebuie să fie în stare perfectă, în ambalajul primit, însoțit de toate etichetele și cel mai important să fie returnat în termenul legal.

De asemenea, produsele care fac excepție și care nu pot fi returnate sunt produsele customizate, comandate în urma consultării unui mostar. Produs customizat este considerat produsul realizat la comandă pe un finisaj sau un textil diferit față de cel reprezentat în site prin poze specifice. Dacă produsul comandat specific prezintă defecte de fabricație, sunteți rugați să ne semnalați reclamația, prin e-mail la [email protected]  în decurs de 24 h. Aceasta trebuie să fie însoțită de poze concludente. În funcție de defectul constatat, vom înlocui piesele care prezintă defecte sau întregul produs. 

În cazul exercitării dreptului legal de returnare a produsului, rambursarea contravalorii acestuia se va face în cel mult 14 zile de la data solicitării returului, sub beneficiul recepției cantitative și calitative a returului, conform prezentei politici, prin aceeași metodă de plată.

Solicitarea de retur, cât și anularea unei comenzi, se va face exclusiv în scris, prin e-mail, la [email protected] Aceasta trebuie să conțină următoarele informații:

-Nume client
-Adresa de e-mail
-Nr. de telefon
-Nr. comandă sau factură de avans
-Data comenzii sau a facturii de avans
-Motivul returului sau renunțării la comandă
-Cont IBAN
-Titular cont IBAN
-Adresa de ridicare și persoana de contact

Clientul suportă doar costurile directe legate de returnarea produselor. Exceptie fac cazurile în care produsul este recepționat deteriorat și este nevoie să ne exemplificați prin poze exacte imediat după recepția acestuia sau în cazul în care ați primit un alt produs decât cel comandat de dumneavoastră. În acest caz, produsul va fi ridicat retur de către transportatorul nostru, de la adresa la care a fost livrat inițial, ambalat în ambalajul original. Specificăm că transportatorul nu va efectua servicii de manipulare, acest fapt revenindu-i clientului.

Nu pot fi returnate produsele care au fost livrate corect invocându-se măsurători greșit efectuate de către client, măsurarea spațiilor de amplasare a produselor necazând în sarcina Woodmood Decor.

Cererile trimise după expirarea termenului legal nu vor putea fi soluționate.

Adresa de returnare în cazul în care doriți returnarea produsului (vă rugăm să trimiteți către noi coletul) este:

Wood Mood Decor 
Str. Mesteacăn, Nr. 36 C, DN 76

Localitatea BRAD 335200,  Județul HUNEDOARA
Tel. 0751 116 839

Puteți efectua returul prin intermediul oricărei firme de curierat sau transportator autorizat, exclus Poșta Româna. Costul curierului este suportat de către client. Vă rugăm ca împreună cu produsul/produsele, coletul să conțină și o copie a facturii fiscale pe care să fie completat și un cont IBAN valid și numele complet al titularului de cont (în lipsa copiei facturii și a contului IBAN pot interveni intârzieri la returnarea banilor).

NU sunt acceptate:

-colete trimise prin Poșta Română
-colete care conțin taxe ramburs (solicitați dvs. plata unei sume la livrarea coletului către noi)
-colete care au taxa de transport cu plata la destinatar Wood Mood Decor SRL

Inlocuirea produsului se poate realiza dacă ați primit produsul incomplet sau prezintă vicii de fabricație. Înlocuirea se va realiza în funcție de disponibilitatea în stocul nostru, cu condiția să ne notificați acest lucru, în maximum 24 de ore de la primirea comenzii, în scris pe adresa de mail [email protected], împreună cu pozele care să prezinte cele constatate de dvs.

Refuzul de primire a produsului realizat la comandă ( produsele pentru care se încasează avans la plasarea comenzii) care este conform și care respectă detaliile din comanda plasată atrage după sine costurile de transport tur și retur care sunt suportate în totalitate de către client. Valoarea costurilor de transport va fi transmisă atât telefonic, cât și prin email, urmând ca suma datorată să fie reținută din plata avansului achitat la plasarea comenzii. 

Termenii și condițiile sunt actualizate conform legilor din România, garanțiile și returnarea produselor sunt reglementate prin Legea 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora și OUG 34/2014 privind regimul juridic al contractelor la distanță, ordonanța ce se aplică magazinelor online.
Termenii și condițiile site-ului vor fi bifate spre acceptare la finalizarea comenzii pe care dumneavoastră o plasați, astfel aceste lucruri v-au fost aduse la cunoștință înainte de finalizarea comenzii, pentru ca dumneavoastră să fiți informat cu privire la o bună desfășurare a cumpărăturilor. Orice reclamație ulterioară nu va fi luată în considerare. 

Echipa WOOD MOOD procesează fiecare comandă, sugestie sau reclamație cu maximă seriozitate în ordinea cronologică a sosirii lor. Vă stăm la dispoziție în zilele de Luni - Vineri între orele 10:00 - 17:00, cu excepția sărbătorilor legale.

Cu stimaă,

Echipa Wood Mood